Renova

SAP Customer Experience (CX) Nedir?

SAP Customer Experience (CX) ile farklı temas noktaları üzerinden iletişim kurmanızı sağlayarak, beklentilerini anlamanızı ve ihtiyaçları en doğru şekilde cevaplandırmanızı sağlıyoruz.

• Pazarlama, satış, e-ticaret ve müşteri hizmetlerini birleştirerek çok yönlü bir iletişim kanalı kurmak yoluyla müşteri memnuniyeti ve sadakat sağlama nokta- sında sizleri destekliyoruz.
• SAP Customer Experience (CX), SAP C/4HANA’nın da bulunduğu Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) yaklaşımıdır. SAP CX, müşteri beklentilerini karşılamak için bulut temelli çözümler kullanır. Ölçeklenebilir bulut çözümleri, verilerin her zaman ve her yerden erişilebilir olmasını sağlar.

SAP CX çatısı altında sunduğumuz çözümlere bakalım

SAP Marketing Cloud

SAP Marketing Cloud ile, müşteri talep ve ihtiyaçlarınıza göre pazarlama ekibinizin yönetilmesini sağlıyoruz.
İşletmeniz büyürken, hedeﬂenen kâra ulaşmak için ihtiyaç duyulan kişiselleştirilmiş çözümleri, SAP Emarsys Müşteri İlişkileri çözümüyle mümkün hale getiriyoruz.
Basitleştirilmiş BT pazarlama ortamı sunan SAP Emarsys Customer Engagement çözümü sayesinde müşterilerinizin beklentilerine ulaşmanız için gerekli standartları sağlıyoruz.
Gerçek zamanlı SAP Marketing Cloud iş zekâsı ile, kurum genelinde doğru kararların hızlıca alınmasına yardım ediyoruz.
SAP Sales Cloud ile tamamlanabilen SAP Marketing Cloud ile, mevcut değerlendirmeleri net gösterge tablolarında bireysel olarak sunuyoruz.

SAP Sales Cloud

SAP CPQ çözümü sayesinde kolaylaştırılmış ürün konﬁgürasyonları, optimize edilmiş ﬁyatlandırma ve piyasaya uygun teklif sunma deneyimi elde ediliyor.
SAP ERP, SAP S/4HANA ve SAP Business One ile doğrudan entegre şekilde çalışıyor.
Açık siparişlere, önemli müşteri verilerine, yaklaşan ziyaretlere, devam eden kampanyalara ve etkinliklere modern arayüz üzerinden ulaşılmanızı sağlıyoruz.

SAP Commerce Cloud

Çok kanallı bir iş için gereken tüm bileşenleri entegre eden eksiksiz bir e-ticaret çözümü.
Çevrim içi ve çevrim dışı iş süreçlerinizi, özellikle de teslimat ve iade süreçlerinizi çok kanallı sistemler ile destekleme.
Müşteri adaylarının, ticari promosyonların ve pazarlama analitiklerinin yönetimini geliştirme.

SAP Customer Data Cloud

Tedarik zinciri optimizasyonu ve ürün yeniliği sağlamak için ERP ile yerel bağlantı kurulması.
Tüm müşteri kayıt döngüsü boyunca kayıtları ve etkileşimi artırma; izinleri ve onayları yönetme.
B2C için SAP Customer Identity and Access Management sayesinde merkezileştirilmiş müşteri proﬁlleri oluşturma, tüm dijital mülklere senkronizasyon sağlama; B2B için ise, SAP Customer Identity and Access Management çözümleri ile müşteri ilişkilerini güçlendirme.

SAP Service Cloud

Çok kanallı müşteri deneyimleriyle eksiksiz iletişim ve müşteri memnuniyeti sağlama.
Satış sonrası süreçte gelen yorumlara ve sorunlara hızlı bir şekilde çözüm üretme.
Tüm departmanlar için müşteri verilerinin bir platformda mevcut olması sayesinde etkili bir bilgi yönetimi sağlama.
SAP Service Cloud ile hizmetten sorumlu kişilerin, ağ bağlantılı bir şekilde çalışması ve her zaman güncel verileri kullanmasını destekleme. Çağrı merkezlerini, saha servisini ve e-hizmeti destekleme işlevselliği ile esnek hizmet sunma.