Birçok işletme rekabetçi pazar ortamında varlığını sürdürebilmek ve karlılığını artırabilmek için satışlarını artırmanın yollarını arar. Müşteri istek ve ihtiyaçlarını analiz ederek yeni ürünler tasarlar, satış kanallarını iyileştirir, yeni kampanyalar ile müşterilerini satın almaya teşvik eder. Tüm bunlar işletmenin karlılığını kısa vadede artırsa da uzun vadede tek başına yeterli değildir. Yeni müşteriler kazanmak kadar mevcut müşterileri korumak, onları sadık müşteriler haline getirmek gerekir.

Müşteri deneyimi yolculuğu satın alma süreciyle sınırlı değildir. Tüketici satın aldığı üründen memnun kaldı mı? Bir sorun ile karşılaştığında bu sorun işletme tarafından hızlıca çözüldü mü? Üründe bir arıza yaşandığında bu arıza kolayca giderildi mi? Tüm bu sorular, müşterinin bir ürünü satın aldıktan sonra memnuniyetini belirleyen kriterlerdir. Çünkü kötü bir servis süreci yaşayan bir müşteri artık bu işletmeden ürün almaktan vazgeçecek ve yaşadığı bu kötü deneyimi etrafındaki insanlara anlatacaktır. Kusursuz bir müşteri deneyimini sağlayabilmek müşteriye iyi bir servis süreci sağlayabilmeye bağlıdır.

Elbette tüm kaynakların sınırsız olduğu ideal bir dünya düzeninde mükemmel bir servis hizmeti sağlamak zor olmayacaktır. Sınırsız para, zaman ve iş gücüne sahip bir işletme müşterilerinin tüm sorunlarını kolayca çözerek kusursuz bir müşteri deneyimi sunabilirdi. Ancak gerçekte, servis süreci önemli bir maliyet unsurudur. Üründeki her bir arıza, her bir bakım süreci işletme için para, zaman ve ve iş gücü kaybı demektir. Bu nedenle minimum hataya sahip olmanız, hataları tek seferde, en kısa zamanda ve en az maliyetle düzeltmeniz gerekmektedir.

SAP Field Service Management kullanan işletmelerde tek seferde hata düzeltme oranının %25 arttığı keşfedildi. Peki ama nasıl? SAP Field Service Management ile yapay zeka yardımı ile servis süreci maliyetlerini minimize ederken daha iyi bir müşteri deneyimi sağlayabilirsiniz. İster üst düzey yönetici, ister servis planlayıcı ya da saha servis teknisyeni olun SAP Field Service Management ile ihtiyaç duyduğunuz tüm bilgileri tek bir ekrandan ve her yerden görüntüleyebilir, süreçlerinizi yapay zeka desteği ile otomatikleştirerek tek seferde doğru atamaları yaparken zamandan tasarruf edebilirsiniz.

Servis süreçlerinizi yapay zeka ile iyileştirin.

SAP Field Service Management servis sürecinize dair tüm bilgileri tek bir ekranda görebilmenizi ve kolayca işlem yapabilmenizi sağlar. Servis talepleri, teknisyenler, çalışma saatleri, haftalık servis planı ve teknisyen atamaları… Planlama ve Atama ekranında tüm bu bilgileri tek seferde görüntülerken sürükleyip bırakarak servis taleplerini istediğiniz teknisyene ya da zamana atayabilirsiniz.

Ya da tüm bu işlemleri SAP Field Service Management yapay zeka desteği ile sizin için yapabilir. “En iyi eşleşen teknisyen” özelliği ile servis talebindeki arızanın giderilmesi için gerekli olan yetenekleri teknisyenlerin sahip olduğu yeteneklerle eşleştirerek ilgili talebe uygun en iyi teknisyeni bulmanızı sağlar. Yapay zeka desteği bununla da sınırlı değildir. Teknisyen atamalarınızı işe olan en yakın mesafeye göre (en yakın), en erken kullanılabilirliğe göre (en hızlı), teknisyenin beceri setine göre (en iyi), eldeki işi yapmak için gerekli becerilere sahip olmayan teknisyenler hariç (SkillsAndDistance) işe olan mesafeye göre otomatik atamalar yapabilirsiniz. Bu sayede servis taleplerine en iyi teknisyeni atayarak hata tek seferde hata düzeltebilirken saha servisi ve planlama sürelerinden tasarruf edersiniz.

Field Service Management mobil uygulaması ile sahadayken bile güncel kalın.

SAP FSM mobil uygulaması saha teknisyenlerinin çevrimdışı iken bile ihtiyaçları olan tüm bilgilere erişebilmesini ve tüm atamalarını kolaylıkla yapabilmesini sağlar. Saha teknisyeni kendini atanan tüm talepleri harita üzerinde görüntüleyebilir ve detaylarına ulaşabilir. Mobil uygulama ile efor ve malzeme girişlerini yapıp kolayca onaya gönderebilir. Sahadan fotoğraf çekip yükleyebilir, fatura ve sözleşmeleri imzalayabilir, işi doğru şekilde yapması için doldurması gereken akıllı formlara ulaşabilir ve anketleri görüntüleyebilir.

Akıllı formlar tasarlayarak olası hataların önüne geçin.

Bir hatanın tek seferde düzeltilebilmesi hata sebebinin doğru anlaşılmasına ve doğru metodoloji ile çözülmesine bağlıdır. Peki saha servis teknisyenin hata kaynağını doğru şekilde tespit edebildiğine, gerekli tüm kontrolleri yaptığına ve müşteriye doğru çözümü sunduğuna nasıl emin olabilirsiniz? SAP FSM ile ürünlere, hata çeşitlerine ve diğer tüm koşullara göre doğru soru setleri ve kontrol noktaları hazırlayarak servis sürecinizin en doğru şekilde işlemesini sağlayabilirsiniz. Hazırladığınız akıllı formları servis taleplerine atayarak saha servis teknisyenlerin tüm bu kontrol noktalarına dikkat etmesini sağlarken servis süreçlerinizin en verimli şekilde ilerlediğinden emin olabilirsiniz.

Akıllı analizler ve raporlar ile süreçlerinizi tüm şeffaflığıyla yönetin.

Bir hatanın tek seferde düzeltilebilmesi hata sebebinin doğru anlaşılmasına ve doğru metodoloji ile çözülmesine bağlıdır. Peki saha servis teknisyenin hata kaynağını doğru şekilde tespit edebildiğine, gerekli tüm kontrolleri yaptığına ve müşteriye doğru çözümü sunduğuna nasıl emin olabilirsiniz? SAP FSM ile ürünlere, hata çeşitlerine ve diğer tüm koşullara göre doğru soru setleri ve kontrol noktaları hazırlayarak servis sürecinizin en doğru şekilde işlemesini sağlayabilirsiniz. Hazırladığınız akıllı formları servis taleplerine atayarak saha servis teknisyenlerin tüm bu kontrol noktalarına dikkat etmesini sağlarken servis süreçlerinizin en verimli şekilde ilerlediğinden emin olabilirsiniz.

Akıllı analizler ve raporlar ile süreçlerinizi tüm şeffaflığıyla yönetin.

SAP FSM ile saha servis süreçlerinize dair gerçek zamanlı verilerle akıllı analiz ve raporlamalar yapabilirsiniz. Teknisyenlerin yoğunluğu, servis talepleri, harcanan zaman, yol ve yedek parçalar gibi ihtiyaç duyduğunuz tüm bilgiler tek bir ekranda görüntülenebilir, yapay zeka desteği ile analiz edilir ve raporlanabilir.

Müşterilerinize uçtan uca kusursuz bir müşteri deneyimi sağlayın.

Kusursuz bir müşteri deneyimi sadece saha servis süreçlerinden ibaret değildir. Müşteri ile temas kurulan her bir noktada onların istek ve ihtiyaçları iyi anlaşılmalı ve hızla cevap verilmelidir. Satın alma süreçleri, müşteri memnuniyet anketleri, fatura ve sözleşmeler, garanti belgeleri, yedek parçalar… SAP Field Service Management SAP C4HANA ürünleri ile entegre çalışır ve SAP ekosisteminden hiç ayrılmadan tüm süreçlerinizi tüm şeffaflığıyla görebilir ve yönetebilirsiniz.